Questions générales

 Qu'est-ce que le paiement par SMS ?
Le paiement par SMS (ou pay-by-text) permet à vos clients de recevoir une facture par SMS et de payer depuis leur appareil mobile à l'aide d'un lien sécurisé vers une page de paiement.

Comment fonctionne le paiement par SMS ?
Vous envoyez un SMS avec le montant dû et un lien de paiement sécurisé ; le client clique sur le lien, examine les détails, saisit ses informations de paiement et reçoit un reçu de confirmation instantané une fois le paiement traité.

Quels modes de paiement les clients peuvent-ils utiliser ?
La plupart des solutions de paiement par SMS acceptent les principales cartes de crédit et de débit, les virements ACH ou bancaires, et souvent les portefeuilles numériques tels qu'Apple Pay et Google Pay, en fonction du fournisseur que vous utilisez.

À quoi puis-je utiliser le paiement par SMS ?
Les entreprises utilisent couramment le paiement par SMS pour les factures, les soldes impayés, les acomptes sur rendez-vous, les quotes-parts, les frais de services publics et les frais gouvernementaux, les adhésions et les frais de service ponctuels.

Sécurité et conformité

Le paiement par SMS est-il sécurisé ?
Oui. Le SMS contient un lien unique et crypté qui ouvre une page de paiement sécurisée et conforme PCI où les données de carte ou bancaires sont protégées pendant la transmission et le stockage.

Stockez-vous les numéros de carte de mes clients ?
Généralement, les données de carte sont tokenisées et stockées par le processeur de paiement sous-jacent, et non par votre personnel ou sur vos systèmes locaux, ce qui réduit votre périmètre PCI.

Les clients doivent-ils accepter de recevoir des SMS de paiement ?
Oui. Vous devez obtenir un consentement explicite avant d'envoyer des messages SMS pour des demandes de facturation ou de paiement et fournir un moyen simple de se désabonner (par exemple, en répondant STOP).

Existe-t-il des règles légales ou des règles des opérateurs que je dois suivre ?
Aux États-Unis, vous devez vous conformer aux règles TCPA concernant le consentement et le désabonnement, et suivre les directives des opérateurs pour les SMS commerciaux, telles que l'identification claire de votre entreprise et le respect des demandes de désabonnement.

Expérience client

Le client a-t-il besoin d'une application ?
Non. Les clients ont seulement besoin d'un téléphone portable capable de recevoir des SMS et d'ouvrir un navigateur Web ; les paiements sont effectués sur une page Web optimisée pour les mobiles.

Les clients peuvent-ils enregistrer leurs informations de paiement pour un paiement plus rapide la prochaine fois ?
De nombreuses plateformes permettent aux clients d'enregistrer en toute sécurité les détails de leur carte ou de leur banque afin que les futures factures puissent être payées en un seul clic ou par une simple confirmation.

Les clients recevront-ils un reçu ?
Après le paiement, les clients voient généralement une confirmation à l'écran et reçoivent un reçu par SMS et/ou par e-mail, tandis que votre système met à jour la facture comme payée en temps réel.

Les clients peuvent-ils poser des questions en répondant au SMS ?
Certaines solutions prennent en charge les SMS conversationnels bidirectionnels afin que les clients puissent répondre avec des questions ou des clarifications avant ou après le paiement.​

Avantages commerciaux

Comment le paiement par SMS aide-t-il mon entreprise ?
Le paiement par SMS accélère les recouvrements, réduit la facturation manuelle et les appels téléphoniques, diminue les coûts d'envoi postal et permet aux clients de payer plus facilement à temps, améliorant ainsi la trésorerie et la satisfaction client.

Un matériel spécial est-il requis ?
En général, aucun matériel supplémentaire n'est nécessaire ; vous utilisez votre portail ou logiciel basé sur le Web pour envoyer des demandes par SMS, et les clients paient sur leurs propres appareils.

Configuration et opérations

 De quoi ai-je besoin pour commencer ?
Vous avez besoin d'une plateforme activée pour le paiement par SMS comme IntelliPay, d'un processeur de paiement ou d'un compte marchand, d'un numéro de SMS professionnel, d'un langage de collecte de consentement et de modèles de message de base pour les demandes et les rappels.

Puis-je tester le paiement par SMS avant la mise en ligne ?
La plupart des plateformes prennent en charge les modes de test ou de formation afin que vous puissiez envoyer des demandes de paiement et effectuer des essais de bout en bout sans déplacer de fonds réels.​

Comment les paiements échoués ou refusés sont-ils gérés ?
Si un paiement échoue, les clients peuvent mettre à jour les détails de leur carte ou essayer une méthode différente, et vous pouvez envoyer automatiquement ou manuellement une nouvelle demande ou un rappel.

Puis-je planifier ou automatiser les rappels de paiement par SMS ?
Oui. Vous pouvez planifier les demandes de paiement et les rappels de suivi en fonction des dates d'échéance, de l'ancienneté ou de vos flux de travail internes.

Quel est le coût d'utilisation du paiement par SMS ?
Les coûts comprennent généralement les frais de traitement de paiement standard plus les frais d'abonnement ou par message de la plateforme de SMS ; il n'y a généralement pas de frais de matériel en magasin.