R.Exemple de cinéma :

• Opération standard : Vente de billets à la billetterie (sans frais)
• Canal alternatif : Achat de billets en ligne (avec des frais de commodité de 1,50 $)
• Avantage client : Éviter la file d'attente, acheter depuis chez soi
• Résultat : Les clients comprennent qu'ils paient pour une commodité réelle

Quand ne dois-je PAS utiliser de frais de commodité ?

N'utilisez pas de frais de commodité si :

• Vous êtes principalement une entreprise en ligne (aucun canal alternatif n'existe)
• Vous opérez de manière égale sur plusieurs canaux
• Vous ne pouvez pas proposer une véritable alternative sans frais
• Votre état a des restrictions qui le rendent trop complexe

Meilleures alternatives : Envisagez plutôt la tarification double, qui fonctionne pour les entreprises sans canaux alternatifs clairs.

R. Différence clé : Les frais de commodité sont soumis à des règles spécifiques des réseaux de cartes que vous devez suivre :

• Doivent être des frais fixes (pas un pourcentage)
• Doivent s'appliquer à tous les types de cartes de manière égale
• Doivent concerner un canal alternatif réel
• Nécessite une divulgation spécifique

Facturer aléatoirement plus cher en ligne sans suivre ces règles pourrait violer les accords des réseaux de cartes et vous causer des ennuis.

Pour en savoir plus ou pour obtenir des réponses à vos questions, parlez à l'un de nos experts.

R. Oui, mais seulement si vous avez des canaux alternatifs légitimes pour différents types de transactions.

Exemple qui fonctionne :

• Achats en personne dans votre magasin : Pas de frais
• Commandes par téléphone : Frais de commodité de 3,00 $
• Commandes en ligne : Frais de commodité de 3,00 $

Exemple qui ne fonctionne pas :

• Certaines commandes en ligne ont des frais, d'autres non (incohérent)
• Frais différents pour des produits différents sur le même canal

La cohérence au sein de chaque canal est essentielle à la conformité.

Pour en savoir plus ou pour obtenir des réponses à vos questions, parlez à l'un de nos experts.

R. C'est une décision commerciale que vous devez peser :

Considérez :

• Absorbent-ils les coûts ou ne les ont-ils pas encore traités ?
• Pouvez-vous communiquer la valeur de votre canal alternatif ?
• La commodité est-elle suffisamment réelle pour que les clients paient ?
• Pourriez-vous utiliser la tarification double à la place pour rester compétitif ?

Certaines entreprises réussissent en mettant l'accent sur d'autres avantages tout en utilisant des frais de commodité. D'autres passent à la tarification double pour correspondre aux structures de prix des concurrents.

Pour en savoir plus ou pour obtenir des réponses à vos questions, parlez à l'un de nos experts.

R. Non. Les règles des principaux réseaux de cartes interdisent strictement l'application de frais de commodité aux transactions récurrentes ou échelonnées.

Pour en savoir plus ou pour obtenir des réponses à vos questions, parlez à l'un de nos experts.

R. Cela dépend de votre modèle d'affaires :

Choisissez les frais de commodité si :

• Vous avez un mode de paiement standard (en personne) et souhaitez ajouter un canal alternatif (en ligne/par téléphone)
• Vous préférez une structure de frais forfaitaires
• Vous offrez réellement une commodité via le canal alternatif

Choisissez la tarification double si :

• Vous souhaitez éliminer les frais de traitement sur tous les canaux
• Vous avez besoin d'une solution qui fonctionne dans les 50 États
• Vous préférez que les clients voient les deux prix à l'avance (prix par carte vs. prix en espèces)
• Vous souhaitez une meilleure acceptation par les clients

En savoir plus sur les différences entre les frais de commodité  et la tarification double ici

Toujours pas sûr ? Planifiez une consultation gratuite au 855-872-6632 ou à sales@intellipay.com. Nous analyserons votre entreprise et vous recommanderons la meilleure option.

R. Non. Contrairement aux surtaxes (où une notification de 30 jours est obligatoire), il n'y a généralement aucune obligation d'informer Visa ou Mastercard avant de mettre en place des frais de commodité.

• Surtaxes : Les réseaux de cartes exigent que les commerçants les informent, ainsi que leur processeur de paiement, au moins 30 jours avant de mettre en place une surtaxe basée sur un pourcentage.
• Frais de commodité : Étant donné que ces frais sont facturés pour le canal de paiement alternatif (et pas seulement pour l'utilisation de la carte), cette règle de notification spécifique ne s'applique pas. Cependant, vous devez toujours clairement informer le client des frais avant le paiement.

R. Non. Les règles des réseaux de cartes interdisent de combiner les frais de commodité avec les surtaxes.

Vous devez choisir une approche :

• Frais de commodité pour les canaux alternatifs (en ligne, par téléphone)
• Surtaxes pour les transactions par carte de crédit (là où la loi le permet)
• Tarification double (prix en espèces par rapport au prix par carte)

Pourquoi ? Les réseaux de cartes empêchent le « double prélèvement » en facturant plusieurs frais sur la même transaction.

Alternative : Certains commerçants utilisent une tarification double avec des frais de commodité pour les canaux alternatifs, mais cela nécessite une mise en œuvre minutieuse avec votre processeur.

Pour en savoir plus, parlez à l'un de nos expertsconsultants.

R. Non. Les frais de commodité doivent être raisonnables et ne doivent pas dépasser vos coûts de traitement réels. La plupart des réseaux de cartes exigent que les frais soient d'un montant fixe — et non d'un pourcentage — et qu'ils ne reflètent que le coût de l'offre d'un canal de paiement alternatif, et non un profit ou des frais excessifs. Informez toujours clairement des frais et vérifiez les règles du réseau et de l'État pour connaître les limites spécifiques.

Pour en savoir plus, parlez à l'un de nos expertsconsultants.

R. Non. Les règles des principaux réseaux de cartes interdisent strictement l'application de frais de commodité aux transactions récurrentes ou échelonnées.

• La justification : Les frais de commodité sont destinés à être des frais uniques pour une décision unique d'utiliser un canal alternatif. Leur application aux paiements automatisés ou récurrents est considérée comme une violation des règles du réseau.
• Exemples : Vous ne pouvez pas ajouter de frais de commodité aux paiements mensuels automatiques de factures de services publics, aux primes d'assurance ou aux cotisations d'adhésion qui sont facturés de manière récurrente.

Pour en savoir plus, parlez à l'un de nos expertsconsultants.

R. Oui, mais les frais de commodité restent autorisés. Le SB 478 de Californie (effective le 1er juillet 2024) interdit les frais obligatoires qui sont cachés ou ajoutés au moment du paiement sans divulgation préalable. Les frais de commodité ne sont pas interdits par le SB 478 car ils sont facultatifs — les clients peuvent les éviter en payant via un canal standard. Cependant, les commerçants californiens doivent divulguer clairement le montant des frais de commodité avant que le client n'initie le paiement. Les frais surprises ajoutés à l'écran de paiement final violent le SB 478. Une divulgation appropriée et préalable maintient votre programme de frais de commodité en pleine conformité. 

Pour en savoir plus, parlez à l'un de nos expertsconsultants.

R. Non. Vos frais de commodité doivent être les mêmes pour tous les types de cartes :

• Même frais pour Visa, Mastercard, American Express et Discover
• Même frais pour les cartes de crédit et de débit
• Même frais pour tous les clients

R. Non. Pour la quasi-totalité des commerçants, la facturation de frais sur les transactions par carte de débit est strictement interdite par les règles des réseaux de cartes.

Point clé : Si vous êtes une entreprise de vente au détail ou de commerce électronique standard, vous ne pouvez facturer ni une surtaxe ni des frais de commodité lorsqu'un client paie par carte de débit.

R. Oui, absolument. Les réseaux de cartes exigent une divulgation claire avant que le client n'achève son paiement.

Vous devez indiquer :

• Le montant des frais
• Qu'il s'agit d'une méthode de paiement alternative
• Les informations avant qu'ils ne cliquent sur « payer »

Pas de frais surprises au moment du paiement. C'est la règle n° 1.

R.

Paiements en ligne : Affichez les frais sur votre page de paiement avant la validation
Paiements par téléphone : Indiquez verbalement aux clients avant le traitement
Application mobile : Affichez clairement avant la confirmation du paiement
Reçus : Listez-les comme un article séparé

Restez simple et visible. Les clients ne devraient jamais être surpris.

R.Vous devez informer :

• ✅ Votre processeur de paiement (il configure correctement votre système)
• ✅ Vos clients (par une divulgation claire)
• ✅ Votre personnel (il doit l'expliquer de manière cohérente)

Vous n’avez pas besoin de :

• ❌ Vous enregistrer auprès de Visa ou Mastercard (pour les frais de commodité standard)
• ❌ Déposer des documents auprès du gouvernement

Votre processeur de paiement gère la conformité technique — vous devez simplement communiquer clairement avec les clients.

R. Si le magasin est votre activité principale et que la vente en ligne est l'alternative, vous pouvez facturer des frais de commodité pour les commandes en ligne.

Si vous opérez de manière égale dans les deux canaux, les frais de commodité ne sont probablement pas la bonne solution. Envisagez plutôt une double tarification, qui convient aux entreprises ayant plusieurs canaux de paiement standard.

R. Lorsque vous remboursez un achat, vous remboursez généralement le montant total, y compris les frais de commodité. Votre processeur de paiement gère les détails techniques.

R.  Conservez la documentation de :

• Vos politiques de prix et vos divulgations
• Matériel de formation du personnel
• Communications clients sur les frais
• Copies de la signalisation et des avis sur le site Web

Cela vous protège si des questions surviennent concernant votre conformité.